Het kan spijtig genoeg gebeuren dat een Consulente niet meer antwoordt (bijvoorbeeld als ze niet meer voor Victoria werkt). In dit geval vragen we je om rechtstreeks contact met ons op te nemen via e-mail (info@victoria-benelux.com) of telefonisch op 02 344 60 88, met vermelding van het onderwerp van je verzoek. Wij helpen je graag verder.

Een oorbel die in de gootsteen valt tijdens het insteken ... het gebeurt zo snel! Bij Victoria kan je een enkele oorbel kopen van je favoriete paar. In plaats van de volledige prijs voor het paar oorbellen te betalen, vragen we je slechts de helft van de prijs (50%). Voor een paar oorbellen van 29 €, bijvoorbeeld, betaal je slechts 14,50 € voor de oorbel die je hebt verloren. Neem contact op met je Victoria Consulente voor meer informatie, zij zal je begeleiden bij de procedure die moet worden gevolgd bij onze Klantendienst.

• Neem contact op met je Victoria consulente, die je zal begeleiden bij vragen rond omruilen, teurgsturen of herstellingen. Zij zal je advies geven, je juwelen terugsturen en ons technisch team opvolgen. Mocht je een probleem ondervinden, dan kan je altijd contact met ons opnemen via e-mail, wij helpen je graag verder.
  

• Als je je juweel online en zonder consulente hebt besteld, kun je zelf een aanvraag voor retour of reparatie indienen via je klantenaccount > “Mijn bestellingen” > “Een juweel retourneren”. Je vindt daar ook alle informatie, voorwaarden en termijnen.

Bij messing of zilveren juwelen voorzien van een goud-, rhodium- of palladiumlaag en de stalen juwelen voorzien van een ion plating laag heb je een levenslange garantie op de afwerkingslaag van de juwelen. Die garantie kunnen we je bieden dankzij onze jarenlange expertise in het vak, duurzame materialen van de hoogste mogelijke kwaliteit (edelstaal 316L of messing) en state-of-the art plating technieken.

Voor uurwerken geldt een waarborg van 2 jaar, met uitzondering van glasbreuk, batterij en slijtage van de uurwerkband. Voor steenverlies is de garantie beperkt tot 1 jaar. Wij bieden 2 jaar garantie, ook in geval van abnormale slijtage van het juweel.

• Voor vragen over onze dienst na verkoop kun je rechtstreeks contact opnemen met je Victoria consulente. Die zorgt volledig voor de retourzending of de reparatie die je wilt laten uitvoeren. In geval van schade die niet onder de garantie valt, hebben we een (betalende) hersteldienst die je de best mogelijke oplossing zal voorstellen.
  
• Als je je juweel online en zonder consulente hebt besteld, kun je zelf een aanvraag voor retour of reparatie indienen via je klantenaccount > “Mijn bestellingen” > “Een juweel retourneren”. Je vindt daar ook alle informatie, voorwaarden en termijnen.